Internet satelital para las zonas rurales de Ecuador​

Es un servicio de internet satelital con conexión estable y rápida para navegar en sitios web, ver videos y descargar archivos desde cualquier lugar de nuestro país con cobertura; no importa si es una localidad rural entre cerros, lo importante es que tenga una vista despejada al norte que permita la conexión con nuestro satélite.

La tecnología de internet satelital es la que permite la conexión de los lugares más remotos del mundo a internet. Islas aisladas, plataformas petroleras e incluso áreas remotas dependen de esta conexión para su comunicación y, no obstante la alta tecnología involucrada, el proceso es bastante simple. Un especialista de Hughesnet, en el horario más conveniente para ti, instala una antena parabólica (90cm) en el techo de tu casa y la conecta a un enrutador. Esta conexión directa es lo que permite el uso de internet satelital sin necesidad de una línea telefónica.

El módem y la antena Hughesnet envía una señal al satélite que se encuentra a 36.000 km de distancia en el espacio, el satélite trasmitirá al centro de operaciones de la red Hughes y este a su vez a la nube donde se aloja el sitio web y sucede lo mismo de regreso; el sitio envía la información hacia el centro de operaciones, después al satélite el cual retransmite la información a la antena pasando por el módem y finalmente llegando a tu dispositivo, aunque es una enorme distancia esto solo toma una fracción de segundo. Para conocer un poco más de cómo funciona internet satelital, revisa este video: Clic aquí

Existen distintas maneras de contactarte con Hughesnet. Puedes llamar de forma gratuita al teléfono 1800 00 0721 desde red fija, escribiendo al WhatsApp +593 99 559 5988 o ingresando al sitio web www.hughesnet.com.ec

El plan tiene datos para ser utilizados en cualquier momento. además, tiene un bono extra de 50 GB para ser utilizados entre las 8:00 a.m. y 6:00 p.m. En el caso que te consumas todos los datos de tu plan seguirás siempre conectado, esto significa que podrás seguir navegando, leyendo correos, y chateando a velocidad reducida hasta el siguiente ciclo de facturación.

Significa que podrás utilizar WhatsApp Chat y Media sin consumir los datos de tu plan. Las siguientes acciones no implicarán el consumo de tu cuota mensual de datos: 

• Envío y recepción de textos (mensajes).
• Envío y recepción de notas de voz (icono del micrófono) o archivos de audio.
• Envío y recepción de documentos, vídeos y fotos.
• Descargar y guardar documentos, videos y fotos dentro de la aplicación WhatsApp.
• Utilizar o actualizar el Estado.

Para más información sobre la función de WhatsApp Libre, haga clic aquí.

Estos son algunos ejemplos de acciones que descontarán datos de tu plan: el uso de llamadas de voz por Internet, video llamadas, acceso a enlaces externos, descarga/actualización de la app y envío de ubicación (geolocalización). Para más información sobre la función de WhatsApp Libre, haga clic aquí.

Los GBs incluidos en el plan son para ser consumidos en cualquier horario. En el horario entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m., los datos que se consumen son los del Bono Extra aún cuando cuentes con datos a toda hora disponibles. Esto con el fin de optimizar el uso de los datos a toda hora. El consumo de los tokens sólo ocurrirá después de que tanto los GBs a toda hora, como los GBs del Bono Extra hayan sido totalmente consumidos.

Ofrecemos la tecnología más moderna disponible en el mercado. El tiempo nublado o incluso las lluvias intensas no afectan la calidad de la conexión. Sólo inclemencias extremas, y sólo eventualmente, podrán causar alguna inestabilidad.

1. Revisa si la lentitud de tu internet ocurre con todas las luces del módem encendidas. Si es así desenchufa el módem, espera unos segundos y vuelve a conectarlo. Las luces pueden tardar unos minutos en estabilizarse. Te recomendamos esperar hasta 10 minutos para ver si funciona.
2. Asegúrate de que todos los cables estén conectados correctamente al módem. 
   A.    VÍA Wi-Fi: Asegúrate de que el cable de red gris o azul está conectado correctamente en puerto WAN. Si es necesario invierte las puntas del cable de red y asegúrate de que las dos puntas (módem y enrutador) están bien conectadas. Si el problema persiste, recomendamos intentar hacer las pruebas usando otro equipo (de escritorio o portátil). 
   B.    VÍA CABLE DE RED: conecta el cable de red del módem directamente a tu computador y navega. Puedes hacer las pruebas de velocidad en el siguiente link http://testmy.net/. Si el problema persiste, recomendamos intentar hacer las pruebas usando otro equipo (de escritorio o portátil).
3. Realice la limpieza de los datos, historiales y caché de tu navegador de Internet (Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.) y reinicie el dispositivo.
4. Comprueba si existen programas o aplicaciones ejecutándose en segundo plano lo cual puede afectar el rendimiento de tu navegación, si es así, cierre dichas aplicaciones.
5. Realice las pruebas anteriores con otro dispositivo, para descartar que el problema no sea de este. 
   Si aún no se resuelve, llama al 1800 00 0721.

El número de usuarios y dispositivos conectados simultáneamente puede afectar el rendimiento de tu servicio Hughesnet. Cuantos más dispositivos estén conectados, mayor será el consumo de datos y es posible que experimentes velocidades más lentas.

Es importante que no compartas tu contraseña de Wi-Fi, ya que cuantos más dispositivos-usuarios estén conectados, más datos se consumirán. Genera contraseñas seguras para evitar que otros accedan a tu cuenta y consuman los datos de tu plan.

No se recomienda remplazar el servicio de televisión, por el streaming de video a tiempo completo usando internet satelital. Si quieres ver vídeos, ten en cuenta que en promedio 1.5 horas de streaming de vídeo con calidad DVD podría consumir alrededor de 1 GB.

Además, considera que los valores proporcionados sólo deben utilizarse como una estimación general, ya que el consumo de datos puede variar según el dispositivo, el tipo y la calidad del contenido.

No recomendamos el uso de una VPN con su servicio Hughesnet. Su hogar o negocio está aproximadamente a 36.000 kilómetros de distancia del satélite Hughesnet en el espacio. Con el fin de minimizar el retraso que viene de tener datos de viaje de ida y vuelta a través de una distancia tan larga, el módem utiliza técnicas avanzadas de aceleración. Cuando se utiliza una conexión VPN que cifra los datos, interfiere con la capacidad de su módem para compensar el retraso. Dependiendo del tipo de VPN utilizada, es posible que la velocidad total se reduzca entre un 50% y un 70%. Usted puede restaurar su conexión a toda velocidad con sólo desactivar su cliente VPN cuando su sesión ha terminado.

Nuestra red es totalmente compatible con cámaras con conexión IPV6. No recomendamos utilizar nuestro servicio para aplicaciones que utilicen el direccionamiento IPV4 para acceso remoto.

Nuestro servicio no sirve para los juegos en línea multijugador (cuando las personas juegan juntas, cada una en una ubicación diferente), dado que la tecnología satelital tiene una latencia* mayor al que este tipo de juegos necesitan, por lo que el tiempo de respuesta es muy alto.

VÍA Wi-Fi: Asegúrate de que el cable de red (gris o azul) está conectado correctamente al puerto WAN del enrutador. Si es necesario, invierte las puntas del cable de red y asegúrate de que las dos puntas (módem y enrutador) están bien conectadas.

VÍA CABLE DE RED: Conecta el cable de red conectado al módem directamente a un computador y navega, incluso puedes hacer las pruebas de velocidad a través https://testmy.net/  

Si tiene un modem de Hughes, encontrará la contraseña inalámbrica (Wi-Fi) impresa en la etiqueta adherida en la parte de atrás del dispositivo.
Cómo cambiar la contraseña de Wi-Fi 
Cambiar la contraseSi tienes un módem de Hughes, encontrarás la contraseña inalámbrica (Wi-Fi) impresa en la etiqueta adherida en la parte de atrás del dispositivo. 
Cómo cambiar la contraseña de Wi-Fi 
Cambiar la contraseña de Wi-Fi es muy fácil. Primero, debes acceder al Centro de control del sistema que proporciona acceso al estado y configuración del sistema. Para abrir el Centro de control del sistema, sigue estos pasos:

1. Abre el explorador web, por ejemplo, Chrome, Firefox o Internet Explorer.
2. Ingresa www.systemcontrolcenter.com en la barra de direcciones y presiona Enter.
3. Haz clic en el enlace Ajustes de Wi-Fi, en el lado izquierdo de la pantalla.
4. La contraseña predeterminada es "admin". Ingresa la contraseña actual en el cuadro de diálogo y haz clic en Iniciar sesión.
5. Una vez que hayas iniciado sesión, verás la pantalla de inicio de Ajustes de Wi-Fi.
6. Verás la contraseña actual escrita en el campo Contraseña. Para cambiarla, borra la contraseña actual y escribe una nueva. Elige algo fácil de recordar, pero que no sea predecible. Luego, haz clic en Guardar ajustes y sal del Centro de control del sistema.

Si el problema persiste, puedes llamarnos 01800 00 0721

Visita https://testmy.net/

Sí, siempre tendrás acceso a internet, en los términos establecidos por tu plan y con la velocidad contratada. Incluso si has consumido la totalidad de tu plan nunca quedarás sin conexión, si no que estarás navegando a una velocidad reducida.

Puedes solicitar el cambio de dirección de instalación comunicándote con contacto@hughesnet.com.ec

Puedes escribirnos a contacto@hughesnet.com.ec

Tu número de cuenta de suscriptor (SAN) se encuentra en tu factura Hughesnet. También puedes solicitarlo comunicándote con nuestro WhatsApp de Servicio al Cliente al +593 99 559 5988.

La información de tu plan y suscripción está disponible en tu factura Hughesnet. También puedes obtener ayuda comunicándote con nuestro WhatsApp de Servicio al Cliente al +593 99 559 5988.

Tanto la carga como la descarga de datos son descontados de tu plan de datos, a excepción de lo que consumas al hacer uso dentro del aplicativo WhatsApp Para más información sobre la función de WhatsApp Libre ( sin consumo de GB), haga clic aquí.

Para conocer el consumo de tu plan de datos, puedes comunicarte con nuestro correo electrónico de Servicio al Cliente a contacto@hughesnet.com.ec, donde te ayudaremos con la información de tu cuenta.

Si consumes todos los datos de alta velocidad incluidos en tu plan, tu servicio no será suspendido ni se generarán cobros adicionales automáticos. Podrás seguir navegando, revisando correos electrónicos y utilizando servicios básicos a una velocidad reducida.

Algunas actividades, como ver videos en streaming o descargar archivos pesados, podrían funcionar más lentamente.

Si deseas recuperar la velocidad de tu plan, puedes adquirir datos adicionales mediante un Token o recarga comunicándote con contacto@hughesnet.com.ec

¡Sí! Para recuperar la velocidad de tu plan, puedes adquirir datos adicionales. Por favor, escribe un correo a contacto@hughesnet.com.ec con tus datos de contacto y un miembro de nuestro equipo se comunicará contigo.

La recarga adicional estará disponible en máximo una (1) hora.

Cuando se alcanza el límite del plan de datos tu velocidad se verá reducida, con la recarga adicional o Token de Datos se restablece la velocidad original de tu plan, ademas, esta recarga no vence.

Para ayudarte a administrar mejor tu uso de datos, aquí hay algunas recomendaciones:

• Administra los dispositivos conectados a Wi-Fi..
• Desconecta los dispositivos no esenciales de Wi-Fi (como televisores, tablets, etc.)
• Desactiva las actualizaciones automáticas en tus dispositivos y prográmalas para el horario del Bono Extra.
• Reconfigura las cámaras de seguridad para usar menos datos.
• Usa el modo de solo audio con aplicaciones de conferencia como Zoom, Skype, WebEx, Teams y Google Meet para limitar el uso de datos.

Puedes realizar el pago de tu factura Hughesnet a través de diferentes medios:

• Desde el enlace incluido en el correo de facturación enviado desde facturacion@hughesnet.com.ec que te dirige directamente al Portal de Pago.
• En puntos de pago autorizados como:
  Pago Ágil
  Banco Pichincha y su red Mi Vecino
  Servipagos

Revisa este instructivo y conoce como leer tu factura.

Puedes solicitar el cambio de tu dirección de facturación escribiéndonos al correo electrónico contacto@hughesnet.com.ec.

Esta información aparece en la esquina superior derecha de tu factura, pero siempre es 15 días después de la fecha de emisión.

Nuestras facturas se emiten el día 17 de cada mes.
A partir de la fecha de facturación, dispones de 15 días calendario para realizar el pago. Por ejemplo, si tu factura se genera el 17 de agosto, el vencimiento será a más tardar el 2 de septiembre. La fecha exacta límite estará siempre indicada en tu factura.

Puedes acercarte a los puntos de pagos como son Pago Ágil, Banco Pichincha y su Red de Mi Vecino, Servipagos.

Puedes solicitar una copia de tu factura comunicándote con contacto@hughesnet.com.ec.